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外语培训行业概述
随着我国对外开放的不断扩大和国际地位的显著提高,英语作为世界上最广泛使用的语言和重要的交际工具,越来越得到人们的重视,由此催生了一个庞大而火爆的产业——英语培训产业。据专家预测,中国教育培训市场未来10年的规模可达3000亿元,培训机构增长率可超过25%,英语培训市场前景则最为广阔,竞争也将是最为激烈的。
一、市场准入低
中等城市的英语培训市场有本土的大学机构,有社会力量办学;有具有一定规模和品牌的外语学校,也有很多作坊式的英语培训机构。这表明,各类培训机构、培训班还没有较规范的市场准入机制,英语培训市场准入的门槛还相当低。甚至还有不正规的甚至是非法的培训机构进入,鱼目混珠,造成教育质量参差不齐。
二、市场监管不力
目前的培训机构仅仅依靠自身的经营理念来进行培训的教学管理。整个市场缺乏有效的监管。各级教育管理部门只是在机构的成立审批方面发挥作用,而对成立之后的培训管理则是基本处于放任自流的状态。工商行政部门对培训机构的管理也只限于财务和税收方面,这样就形成了英语培训市场的监管盲区。在外部缺乏监管的情况下,很多英语培训机构根本无法做到良好的自律。
三、培训效果不理想
资金是决定培训效果的主要原因。许多培训学校为节约成本,绝大多数聘请兼职老师和在校大学生。由于兼职老师与学校利益没有直接的关系,很多老师仅仅抱着赚外快的心态在校任课,教学难以全身心的投入。而在校大学生没有经过正规的教学训练,缺乏教学经验,教学效果无法得到有效的保证和评估。学校请的外教也是没有任教资格的外国人凑数,由于对中国学员的需求状况和思考模式不了解,教学效果可想而知。
外语培训行业管理需求
销售管理
渠道管理&信息管理:
目前教育机构在渠道比较难,一般是手工记录,财务给渠道结账就很困难。
销售管理:
销售是企业非常重要的部门,销售管理不好直接影响企业利润,如何管控销售跟单,怎么知道销售当天的回访情况,信息来了有没有及时回访。
转化率管理:
怎么管控销售人员跟单管理过程,怎么让新员工快速接待客户,怎么提高信息签单转化率。
数据分析:
管理人员如何分析员工工作数据,传统肯定没法分析,因为没有记录工作数据,即便是表格记录,很难留存,流失很多优秀销售成功案例。
信息安全:
如何避免人员离职、导致信息流失,以及客户的流失。如何让客户形成体系化,让客户跟公司走,销售人员和教务老师业务沟通繁琐,不能前端后端一体化数据管理,给公司和客户造成不必要的损失。
财务管理
财务管理

合同管理

合同一般在很多机构就是收据比较多,即便有合同也就是纸质,归档查找很困难,要是查看老合同就更困难

收费管理

传统就是手工收费、优惠比较复杂,简单收据,收费信息就是表格记录,事后查询比较难,数据难保存,财务难对账等

优惠管理

往往我们销售人员在推销课程,优惠基本没有标准,财务在收费基本按照销售当时对客户承诺优惠来做,这样往往让公司承担风险,事后也很难查,如果客户退费,财务就会很头疼

支出管理

机构在平时校区活动经费、市场经费、办公费用很难管理,对账很困难

退费管理

退费再教育机构是比较复杂,往往财务再退费时,需要和教务、销售反复沟通,还容易出现矛盾

转课管理

转课在培训行业属于很常见,但是在转课的差价换算比较复杂,主要是人工换算费时费力,准确度还差,事后查看数据基本就是纸质,查起来很麻烦

教务管理
学员管理
如何让我们学员信息管理规范化,如何让我们教务管理学员高效化,如何降低我们人工教务成本。
老师管理
在很多机构老师管理也比较复杂, 专职老师和兼职老师两种,老师档案管理,如何管理老师时间是目前机构比较头疼的问题
排课管理
排课是很多机构常见问题,一旦老师少、学员多,如何能清晰知道老师那些时间可以排课,那些时间有课,如何让老师排课高效化,这是很多机构需要解决的问题
教学管理
教学质量管理一直很难管控,如何把控老师教学质量?如何让老师讲的课程、让学员回家落实,这个问题一直很难解决
考勤管理
老师考勤,学员考勤是很多机构很难统计,一般是课时条,教务统计很困难,财务统计发工资也很困难
校长管理
财务管理:作为校长如何实时掌握校区财务状况,比如今天、这个月收了多少钱,校区支出费用情况,账面还有多少钱等等,钱是管理第一位,校长如何实时管控财务。
服务管理:服务是培训机构最难管理,如果一个服务很好的企业,肯定受客户欢迎认可,在教育培训行业服务一直很难做好,校长可能是、最想把每一位学员服务好,但是目前没有几家机构能做到,如何解决问题。
员工管理:校长如何知道每位员工工作情况,避免公司人才流失,让校长知人善用,了解每位员工能力,放在最合适岗位。
可为外语培训行业解决方案
序号 主要业务功能 功能描述
1 一对一 主要管理一对一管理模式,根据一对一学生流程精确高效管理,从学生跟进到成交,到后续服务上课,一体化管理;
2 一对多 一对多是根据机构业务模式,一个老师可能一对二、一对三高效管理,从学生跟进到成交、到后续服务上课,一体化管理;
3 混合模式 混合模式根据机构学生报了一对一、也报了一对多、班课业务模式管理,从学生跟进到成交、到后续服务上课,一体化管理;
4 班课管理 班课管理相对简单,主要对小班、大班课学生和班课业务模式高效管理,从学生跟进到成交、到后续服务上课,一体化管理;
5 排课管理 排课管理解决一对一排课、一对多排课、混合排课、班级排课,提高排课准确效率;
6 学生档案管理 档案管理主要精细管理学生档案,和学习档案,便于机构及时分析和查询沉淀信息;
7 老师管理 机构高效使用老师资源,系统可精确查看每个老师目前所受课程和学生量,这样便于分析老师工作量;
8 CRM客户管理 CRM主要是我们课程顾问也就是销售,主要跟进我们客户,客户不可能一次电话就能成交,销售每次和客户电话沟通完,可以记录到CRM系统,销售在CRM做下次电话计划,系统会提示销售给客户打电话,这样便于我们领导分析客户跟进情况;
9 学生考勤和老师考勤 学生每次上课刷卡上课,系统会自动核销学生课时,打印小票,学生一张、老师一张,如果不打印小票,系统也会记录学生考勤和老师考勤;
10 财务管理 财务就是我们日常收费、退费,每次财务收费,系统会自动计算费用,不需要财务人员算,也不需要来回和销售沟通,按照系统来处理,退费也是系统自动核算,基本财务流水账、支出凭证等等;
11 学生计划管理 老师或者教务可以给学生制定学习计划,按照学习计划推进学生学习进度,让家长感觉我们机构专业和负责,也帮助学生提升回家学习规划,领导可以随时查看员工有没有给学生做计划;
12 学生成绩管理 系统可以记录每次学生成绩,学生报名时可以测试学生证实水平,按照学生现有水平,给学生规划学习计划,在机构培训一段时间,在测试学生是否成绩提高,或者学生学校测试成绩也能反映在机构培训效果,记录学生每次成绩,在形成报告给家长,这是很有说服力;
13 员工管理 员工管理主要就是对我们内部员工管理,查看每个员工工作情况和任务进度;
14 员工计划管理 员工计划是员工制定自己周计划、月计划,知道自己这周、这月做什么,要达到什么目标,帮助员工规划自己,领导可以查看员工计划完成进度;
15 机构管理 机构管理,可以不断梳理企业管理流程和架构,梳理每个流程是否合理,帮助企业高效管理,支持企业集团化发展架构;
16 消息管理 系统所有功能可以做成消息提醒,帮助我们提前预警,提示我们尽快完成工作,如果不执行提示,系统就会不断提示,领导也会查看员工为什么没有执行提醒任务;
17 报表中心 报表对于机构非常重要,很多数据需要报表体现出来,系统报表非常灵活,系统所有字段可以自定义报表,非常强大;
18 审批中心 员工可以发起特殊申请课程优惠,领导可以到审批中心查看自己需要审批事项,系统也会提示,员工发起申请肯定不是他自己权限所能决定,必须需要流程审批,这样便于企业管理风险和监督;
19 打印中心 打印中心可以打印所有系统文件,根据自己岗位权限打印自己需要文件;
20 视图管理 视图管理就是统计数据可以进行图视化报表,便于机构分析数据和领导汇报,直观反映分析;
21 学生端系统 学生端系统是EDUS综合教务管理系统子系统,主要是家长用,家长可以看见自己孩子学习进度和对老师机构进行评价,查看孩子目前课程消耗、老师可在学生端系统布置作业,根据今天培训知识,有针对性布置作业,提高学生回家再次有针对性吸收今天学的知识;
22 刷卡制卡系统 主要就是给学生制卡,信息和系统信息绑定,每次上课刷卡,一旦系统一个学生档案发生修改,学生刷卡信息会自动更新。
外语培训典型客户案例

汉普森英语

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